El proceso tiene dos fases:

• ·Fase 1 (Registro inicial): Crea tu cuenta, completa tus datos personales (nombre, DNI/NIE, móvil, fecha de nacimiento) y vincúlate a una institución usando un código de invitación o el buscador. Acepta el consentimiento de protección de datos.
• ·Fase 2 (Perfil completo): Una vez que tu institución acepte tu solicitud, completa tu perfil con foto tipo carnet, dirección, disponibilidad, experiencia y firma la documentación legal.

No es necesario enviar un correo. La inscripción se hace directamente en la plataforma madrid.conelpapa.es. Entra en la web, inicia sesión y sigue los pasos del formulario de inscripción.

La edad mínima es 16 años. Los menores de 16 no pueden inscribirse. Si tienes entre 16 y 17 años, necesitarás el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal, que se gestiona por SMS durante la Fase 2.

Para inscribirte como voluntario necesitas vincularte a una institución (parroquia, movimiento, congregación, etc.) perteneciente a las diócesis de Madrid, Alcalá de Henares o Getafe. Si vives fuera de estas diócesis o fuera de España, no podrás registrarte como voluntario en esta plataforma.

Próximamente se publicará la manera de inscribirse como peregrino.

Es normal. Después de completar la Fase 1, tu institución debe aceptar tu solicitud. Contacta con el responsable de tu institución (parroquia, movimiento, etc.) para que acceda al panel y apruebe tu vinculación. Hasta entonces, no podrás completar la Fase 2.

Es necesario que contactes con la persona responsable de tu institución (parroquia, movimiento, etc.) para que acceda al panel de gestión y acepte tu solicitud. Hasta que no te acepten, no podrás terminar de completar tu inscripción.

Depende de tu edad:

• ·Todos: Foto tipo carnet (fondo blanco, formatos JPG o PNG)
• ·Mayores de 18: Firma digital del consentimiento de voluntariado y del certificado de antecedentes (se firma por SMS con código OTP)
• ·Menores (16-17): Autorización del tutor legal, que se gestiona por SMS

Esto ocurre cuando alguien (o tú mismo) ya usó ese DNI en un registro anterior. Contacta con soporte@madrid.conelpapa.es indicando tu DNI y el problema para que lo revisen.

Sí, puedes buscar tu parroquia en el buscador de instituciones durante el registro. Si tu parroquia no aparece en el buscador, es posible que aún no se haya registrado en la plataforma. Contacta con tu parroquia para que se registre primero.

Si completaste el formulario y viste el mensaje de confirmación, tus datos están guardados. Puedes verificarlo accediendo de nuevo a la plataforma con tu cuenta. Si al entrar ves tu perfil con los datos que introdujiste, todo está correcto.

Sí, puedes darte de baja directamente desde la plataforma.

Debes cambiar tu rol activo. En la esquina superior derecha de la pantalla verás un selector de roles. Haz clic y selecciona tu rol de responsable o gestor de institución. Esto te llevará al panel de gestión.

Son procesos distintos. Para registrar una institución, debes ir a la página principal y seleccionar "Registrar institución" (no "Inscribirme como voluntario"). Si ya te registraste como voluntario, puedes registrar también tu institución desde la opción correspondiente. Una misma persona puede tener ambos roles.

Accede al panel de tu institución (cambia el rol en la esquina superior derecha si es necesario). En la sección de voluntarios verás los que están pendientes de aceptación. Revisa sus datos y apruébalos o recházalos.

Revisa que la foto tipo carnet sea correcta (fondo blanco, que se vea bien la cara). Los documentos legales (consentimiento, antecedentes) se gestionan digitalmente con firma SMS y no requieren tu intervención.

Esto puede ocurrir si se cambió el responsable. Solo el responsable actual puede gestionar la institución. Si necesitas recuperar el acceso, contacta con soporteinstituciones@madrid.conelpapa.es indicando el nombre de la institución y tu correo.

El correo está vinculado a la cuenta con la que se registró. Para cambiarlo, contacta con soporteinstituciones@madrid.conelpapa.es indicando el nombre de la institución, el correo actual y el nuevo.

Para inscribirte como voluntario necesitas estar vinculado a una institución. Si no tienes código puedes usar el buscador para encontrarla. Tendrás que esperar a ser validado.

Es probable que no haya completado el proceso de registro. Contacta con ella para conseguir un código de invitación.

En acogida en familia ofreces un espacio para albergar peregrinos durante la visita del Papa. Tienes que seguir los siguientes pasos:

• Completa el proceso de inscripción como voluntario. Es importante que completes el proceso firmando toda la documentación
• Una vez completado el proceso de inscripción, cuando accedas a la plataforma podrás añadir espacios de acogida en Disponibilidad → Voluntario para alojamiento familiar → Ofrecer espacio
• Una vez completes todos los detalles del espacio que ofreces tu institución deberá revisar y aprobar el espacio

Sí, puedes crear tantos espacios como tengas disponibles.

El proceso se coordina desde tu institución a través del responsable de acogida en familia. El os irá informando de los próximos pasos y proceso de asignación de peregrinos.

No necesariamente. El correo de la institución es simplemente el correo de contacto de la institución. Puede coincidir o no con tu correo personal.

No. Cada institución debe tener un correo electrónico único dentro de la plataforma.

Es un código alfanumérico que identifica a tu institución. Ejemplo: MAD-XXXXX

Los voluntarios utilizan este código durante su registro para vincularse a tu institución.

El código se genera cuando la institución pasa a estado activa. Esto ocurre:

• Automáticamente en el caso de parroquias con identificador válido
• Tras aprobación manual en otras instituciones

Sí. El responsable puede generar nuevos códigos o desactivar los anteriores desde el panel de gestión. Los voluntarios que ya estén vinculados no se ven afectados.

Cuando un código se desactiva o expira, deja de poder utilizarse para nuevas vinculaciones. Los voluntarios ya vinculados a la institución no se ven afectados.

El código de invitación solo se genera cuando la institución pasa a estado "Activa". Para instituciones que no son parroquias con identificador válido, esto requiere aprobación manual del equipo de administración.

Los voluntarios pueden buscar tu institución usando el buscador, pero la institución debe ser aprobada primero para poder gestionarlos.

Sí. El responsable de la institución puede nombrar gestores, que tendrán acceso a la administración de la institución.

Solo voluntarios que ya estén vinculados a la institución.

No. Solo el responsable de la institución puede conceder o revocar el rol de gestor.

• ·Pendiente de aprobación: la solicitud está siendo revisada
• ·Activa: la institución puede gestionar voluntarios
• ·Rechazada: la solicitud no ha sido aprobada
• ·Suspendida: la institución ha sido desactivada temporalmente

Sí. Un administrador puede suspender una institución si es necesario.

Sí. Un administrador puede volver a activarla posteriormente.

Desde el panel de institución, al que podrás acceder después de iniciar sesión en la plataforma.

Sí. Debes iniciar sesión antes de comenzar el registro.

Sí. Una misma persona puede tener ambos roles dentro de la plataforma.

Puedes hacerlo desde cualquier dispositivo con navegador: ordenador, móvil o tablet. La plataforma está adaptada para dispositivos móviles.

Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda durante el proceso, puedes contactar con el equipo de soporte:

El equipo revisará tu consulta y te responderá lo antes posible.

Pueden registrarse diferentes realidades eclesiales, por ejemplo:

• Parroquias
• Congregaciones religiosas
• Movimientos o asociaciones
• Colegios
• Capellanías
• Asociaciones
• Nuevas realidades eclesiales
• Otras instituciones eclesiales

Sí. Primero debes crear o iniciar sesión en tu cuenta personal utilizando Google, Microsoft o correo electrónico.

Después deberás completar tus datos personales antes de poder registrar una institución. Si no has completado estos datos, la plataforma te redirigirá automáticamente antes de continuar con el registro.

La persona que realiza el registro queda automáticamente registrada como responsable de la institución. Sus datos personales (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, móvil, etc.) se asocian a la institución.

El responsable puede cambiar posteriormente esta función y asignarla a otra persona desde la gestión de la institución.

No. Cada persona puede registrar una única institución como responsable.

Si una institución necesita varios gestores, el responsable principal podrá añadir gestores adicionales desde el panel de gestión.

Depende del tipo de institución:

• ·Parroquias: identificador oficial de parroquia
• ·Otras instituciones: nombre de la institución y correo electrónico de contacto

Los datos de la persona responsable se toman automáticamente de su perfil personal.

Es un código único que identifica a cada parroquia dentro del sistema de la diócesis. Ejemplo: R7800585G

Este código permite verificar automáticamente la parroquia durante el registro.

Debes solicitarlo en tu propia parroquia. Si no pueden facilitártelo allí, deberás contactar con la diócesis correspondiente.

Si el identificador no se encuentra en el sistema, podrás continuar el registro introduciendo los datos de la parroquia manualmente.

En ese caso, la institución quedará pendiente de validación manual por parte del equipo de administración antes de activarse.

El sistema avisará de que esa parroquia ya está registrada en la plataforma. Si necesitas acceso a esa institución, deberás contactar con el administrador o con la persona que la registró.

Sí. Si el identificador es válido, la parroquia se activa automáticamente y podrá empezar a gestionar voluntarios.

Si el registro se realiza manualmente, será necesaria una validación previa por parte de la organización.

No. Cuando el identificador es válido, los datos de la parroquia se completan automáticamente desde la base de datos oficial.

En ese caso deberás introducir el nombre de la institución y un correo electrónico de contacto. La solicitud quedará pendiente de revisión por parte del equipo de administración.

El tiempo puede variar según el volumen de solicitudes. El equipo de administración revisará la solicitud y la aprobará o rechazará una vez verificada.

Podrás consultar el estado de tu solicitud accediendo nuevamente a la plataforma.

La institución quedará marcada como rechazada y se indicará el motivo. Si necesitas más información, podrás contactar con el equipo de administración.